外卖配送系统

《网约配送员国家职业技能标准(2021年版)》正式颁布 持续优化

时间:2022-02-04 03:08  作者:admin  来源:未知  查看:  
内容摘要:商丘市全域创成省级食品安全县 ,近日,国家人力资源和社会保障部正式颁布《网约配送员国家职业技能标准(2021年版)》(以下简称《标准》),将网约配送员职业分为五个等级,明确了各等级需掌握的工作内容、技能要求和相关知识,让网约配送员拥有更加清晰的...

  商丘市全域创成省级食品安全县,近日,国家人力资源和社会保障部正式颁布《网约配送员国家职业技能标准(2021年版)》(以下简称《标准》),将网约配送员职业分为五个等级,明确了各等级需掌握的工作内容、技能要求和相关知识,让网约配送员拥有更加清晰的职业发展通道。美团外卖表示,目前已为骑手提供100%覆盖网约配送员五级标准的课程及培训,骑手可通过线上线下结合的方式达到各项知识及技能要求。

  随着本地生活服务业的蓬勃发展,外卖、生鲜、药品等即时配送需求大量涌现,网约配送员的就业群体规模也快速增长。《标准》对网约配送员的工作内容和任职条件进行明确定义,并首次构建了网约配送员的等级划分,从初级工到高级技师设置为五个不同等级。在职业技能方面,《标准》提出网约配送员需要具备订单接收与验视、订单配送、安全与质量管理、异常管理、客户服务与开发、管理培训六大技能。随着级别的递进,每个等级的技能权重也各有不同。

  据了解,美团外卖对每一位新入职的骑手都开设了培训课程,骑手App中有专门的“培训中心”入口,提供“新手入门”、“规则流程”、“安全专题”等多个提升专业素质的学习板块,从工作必备、交通安全、生活和心理素质等多方面为骑手职业发展提供专业指导。除此之外,“骑手保险模块”提供快速理赔功能指导、保险课堂等内容,覆盖工作和生活保障的多种基础知识,并为有更多学习需求的骑手提供“外卖英语”、“急救培训”等课程。

  “新骑手刚入职的前一两个月,会因为路线不熟、不熟悉规则而觉得工作困难,因为这个活儿还是有些‘门道’的,之前我们大多通过‘老带新’的方式让老骑手用自身经验帮助新人,现在有了更系统化、标准化的参考。”美团外卖望京西配送站站长白斌说。

  据悉,早在2020年2月,网约配送员就正式成为新职业,纳入国家职业分类目录,是国家重视配送行业职业化发展的重要体现。此次发布的《标准》,代表着网约配送员这一职业及配送行业向规范化、正规化发展迈进了重要一步,也让骑手的职业发展路径更加明确清晰。

  在骑手职业发展工作上,美团外卖持续探索,不断落地扎实举措。2021年10月,美团外卖推出四项助力骑手职业发展举措,包括站长培养计划、骑手转岗计划、骑手线上学习平台和骑手发展激励奖。

  在骑手职业晋升和更多样选择上,美团外卖推出“站长培养计划”和“骑手转岗计划”,“站长培养计划”已在成都、苏州、东莞等十余个城市试点,超过3000名骑手报名,预计每年将有近千名骑手晋升站长等管理岗位。对于有能力、有多元化职业需求的骑手,美团还开放了客服、培训师等转岗通道。帮助他们获得更多样的职业选择。

  对于希望获得个人学历提升的骑手,美团外卖推出骑手发展激励奖,根据实际情况提供不同形式的奖励,减轻他们的经济负担、鼓励骑手完成学业。通过与国家开放大学的合作,美团外卖为骑手提供便利、无经济压力的学历提升通道,10月12日,首批包含脱贫骑手、党员先锋骑手和交通安全模范骑手在内的101名骑手学员获得全额奖学金,并正式开始了在国家开放大学物流管理专业的学习。

  骑手的职业技能除了通过成体系的学习获得,也在工作中日积月累。12月12日,上海交通大学中国发展研究院发布了《骑手职业与城市发展》研究报告,报告显示,有效的沟通交流可获取经验技能,也会增进骑手在城市的社会互动,工作中越愿意与别人交流的骑手收入越高。其中,与同行交流对收入的促进作用最明显,主要是在交流过程中学习路径规划和送餐技巧,其次是与餐厅店员和老板交流,以规避出餐慢等问题,提升配送效率。

  自2020年11月推出“同舟计划”以来,美团外卖持续推动改善骑手体验的举措落地。今年以来,国家多部门联合出台《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》、《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》等重要文件,对保障骑手群体合法权益、提高就业质量提出了更具体的要求。美团外卖为骑手提供符合《标准》要求的各项培训,是对其中“拓展职业发展空间”、“建立适合新就业形态劳动者的职业技能培训模式”、“推动开展技能、素质、文化等多方位培训,提升外卖送餐员能力水平”等意见的积极响应。

  针对社会关心的骑手社保及职业伤害保障等事项,美团外卖表示,已在有关部门指导下,加快对接职业伤害保障险的落地工作。作为一种新型社会保险,该险种将首次把骑手集体纳入社会保障体系,实现应保尽保、人人有保。

  美团副总裁、美团配送总经理魏巍说:“《标准》的出台是对外卖骑手职业的进一步的肯定,未来我们将持续为骑手的职业发展提供更多的保障和支持,同时也希望与各方通力合作,让骑手工作有更多保障、收获更多专业能力、更有获得感、安全感和幸福感。”

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